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  • Sabrina Broggini

A quoi sert un CRM et pourquoi est-ce crucial même pour une petite entreprise?


Avec la multiplication des points de contact client (site web, réseaux sociaux, service après-vente, networking, magasins...) la gestion client qu'elle soit pour de la fidélisation ou de la prospection devient de plus en plus compliquée. Selon l'industrie, les processus d'achat peuvent être très complexes, avec de nombreux intervenants, ou très simples voire impulsifs. Dans ce cas, la nécessité de gérer la relation en temps-réel devient cruciale. Nombre de solutions de la version gratuite à la version très sophistiquée existent. Ici une vidéo d'un fournisseur très connu "SugarCRM" qui présente l'utilité d'un CRM. De nombreux autres fournisseurs se valent : ZohoCRM, SalesForce, Sellsy... Tout dépend du niveau de besoin de l'entreprise. Mais une chose est certaine. En tant qu'ancienne directrice commerciale et entrepreneur, je ne lancerai jamais aucune activité sans m'être équipée d'un CRM aussi simple soit-il pour piloter mes échanges et mon suivi de prospection!

CRM Conseil accompagne des porteurs de projets et des PME dans la structuration et l'optimisation de leurs démarches commerciales. J'aide les dirigeants à mettre en place les bons outils et les bonnes méthodes d'utilisations de ceux-ci pour gagner du temps et piloter efficacement ses ventes.

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